Bei Shimano Fahrradladen legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rückgabeprozess

Schritt Beschreibung Zeitraum
1. Antrag stellen Senden Sie eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team Innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang
2. Rücksendeetikett Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu 1-2 Werktage
3. Ware versenden Verpacken Sie die Ware original und senden Sie sie zurück Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Etiketts
4. Bearbeitung Prüfung und Bestätigung des Wareneingangs 2-3 Werktage nach Wareneingang

Rückgabeformular

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Shimano Fahrradladen Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

  • Artikel: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund der Rückgabe: [Grund auswählen: Produktdefekt, falscher Artikel, etc.]

Ich bitte um:

  • □ Erstattung des Kaufpreises
  • □ Umtausch gegen [Alternativartikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattung

Rückerstattungszeitraum:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Lieferungen erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produktkategorien sind aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Bremsbeläge (gebrauchte Teile)
  • Bosch Ersatzteile (geöffnete Originalverpackungen)
  • Akku & Zubehör mit angebrochener Verpackung
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Teile

Umtauschbedingungen

Für Umtauschwünsche gelten folgende Bedingungen:

  • Artikel muss original verpackt und unbenutzt sein
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen vorhanden sein
  • Bei Umtausch in eine höherpreisige Kategorie erfolgt Preisausgleich
  • Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels vorausgesetzt

Kontakt

Shimano Fahrradladen
E-Mail: [email protected]
Adresse: Sonnenallee 98, 55048 Krefeld, Deutschland

Unser Kundenservice ist bemüht, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.

Hinweis: Diese Richtlinien gelten für alle Lieferungen weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Zollformalitäten anfallen.